市供水排水集團(tuán)供水服務(wù)承諾
為了深入開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，努力為我市加快實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)型發(fā)展、綠色崛起”戰(zhàn)略和“三名一強(qiáng)”目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的供水保障，努力構(gòu)建行為規(guī)范、公正透明、廉潔高效、用戶滿意的服務(wù)型供水企業(yè)，大同市供水排水集團(tuán)有限責(zé)任公司特向社會(huì)公開(kāi)8項(xiàng)供水服務(wù)承諾內(nèi)容：
1.用水查勘設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè)計(jì)變更率不得高于10%。
2.在管道工程安裝上嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家施工規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，5個(gè)工作日內(nèi)做好施工預(yù)算書(shū)；具備施工條件的，5個(gè)工作日內(nèi)安排施工?！ ?br/> 3.戶外管線維修應(yīng)定期巡檢、維護(hù)，確保供水設(shè)施完好率在98%以上，無(wú)特殊情況，小修不超過(guò)24小時(shí)，大修不超過(guò)36小時(shí)。
4.工作人員查表按規(guī)定周期逐戶查抄，正常情況下抄見(jiàn)率和準(zhǔn)確率要達(dá)到100%。
5.用戶提出的關(guān)于用水計(jì)量和收費(fèi)咨詢事項(xiàng)，必須在36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)?！ ?br/> 6.按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)水質(zhì)定期進(jìn)行采樣化驗(yàn)分析，確保水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98%以上。若發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題，必須在7個(gè)工作日內(nèi)給予用戶明確答復(fù)?！ ?br/> 7.對(duì)于群眾舉報(bào)的在受理涉水業(yè)務(wù)過(guò)程中涉嫌吃、拿、卡、要者，一經(jīng)查實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理?！ ?br/> 8.接受行風(fēng)監(jiān)督員及社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)供水服務(wù)。
供水搶修熱線（全天24小時(shí)開(kāi)通）：5112772
供水服務(wù)熱線（全天24小時(shí)開(kāi)通）：2412000
服務(wù)投訴熱線（工作時(shí)間開(kāi)通）：2412046。
摘自2012年5月23日《大同日?qǐng)?bào)》
